Indsaml de oplysninger, arbejdet kræver
En formular skal ikke bare sende en besked. Den skal indsamle det, der gør den næste handling mulig: opgavetype, adresse eller lokation, tidsramme, budgetramme, vedhæftede billeder og samtykke. Er felterne rigtige, kan første svar til kunden være konkret i stedet for et spørgsmål mere.
- Kvalificerende spørgsmål frem for et tomt beskedfelt
- Filupload, når opgaven skal kunne vurderes visuelt
- Tydeligt samtykke og kvittering til afsenderen
Booking kræver en beslutning om kalenderen
Booking fungerer, når reglerne er afklaret: hvilke ydelser kan bookes, hvor længe tager de, hvor meget forberedelsestid skal der være imellem, og hvem skal have besked. Uden de regler bliver online booking et ekstra sted at holde styr på i stedet for en aflastning.
Et CRM, der følger virksomhedens arbejdsgang
Vi bygger CRM efter den måde, virksomheden faktisk arbejder på: de stadier en sag går igennem, de felter der skal udfyldes, og de påmindelser der skal udløses. Systemet hører til virksomheden og kan udvides, når arbejdsgangen ændrer sig, frem for at arbejdsgangen skal rettes ind efter et standardsystem.
- Henvendelser fra hjemmesiden lander direkte som sager
- Stadier og felter afspejler virksomhedens egne processer
- Historik samlet ét sted frem for i spredte indbakker
Kort fortalt
- Formularen skal indsamle nok til, at første svar kan være konkret
- Booking kræver klare regler for ydelser, tid og besked
- CRM giver mest værdi, når det følger arbejdsgangen – ikke omvendt